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Focus sur le chargé d'assistance

Au cœur de notre chaîne de compétences humaines et techniques, le Chargé d’assistance est un acteur "responsable" au sein d’une équipe solidaire. Il porte l’esprit des CARE Services au quotidien.

Une approche du métier qui s’articule autour de quatre fondamentaux :

L’accueil :

Premier interlocuteur téléphonique de nos clients, le chargé d’assistance assure un accueil téléphonique multilingue 24 h/24 et 7 j/7.
Il répond aux besoins de nos clients et leur apporte une aide immédiate. Il écoute, accueille, analyse la situation et la gestion du risque.
 

La mobilisation immédiate d'aides techniques et humaines :

Après avoir analysé la situation, le chargé d’assistance met en œuvre des moyens appropriés pour venir en aide aux clients, en mobilisant nos réseaux et équipes d’experts. Il initie les moyens nécessaires à l'intervention, coordonne les opérations d’assistance en France et à l’étranger, et s'assure de leur bon déroulement.
 

L’information en temps réel :

Le chargé d’assistance informe les clients et leurs proches en temps réel, au fur et à mesure de l’avancée des opérations.
 

La résolution du problème :

Le chargé d’assistance est garant de l'efficacité de la solution apportée, quelles que soient les circonstances. Il se consacre à la résolution d'une situation complexe en temps réel, et garantit le succès de l’intervention auprès des équipes mobilisées et des clients.
 

Les qualités indispensables

Les chargés d’assistance sont recrutés sur la base de leur personnalité, de leur professionnalisme, de leur maturité et de leur sens des responsabilités. Savoir travailler en équipe et avoir un fort sens du service sont également des qualités indispensables.
 
Etre chargé d’assistance consiste d’abord à mettre son talent au service de l’humain.
C’est pourquoi nous recherchons avant tout des collaborateurs qui savent écouter, comprendre et rassurer nos clients, quel que soit le degré d'urgence de la situation. Un bon sens du contact et de l’empathie sont au cœur de nos métiers.