Europ Assistance, you live, we care

 

Notre culture métier

Rejoindre Europ Assistance, c’est participer à une aventure collective où le travail en équipe est primordial

Le travail en équipe, et en réseau

Pour résoudre des situations partout dans le monde, nos collaborateurs font preuve d’agilité pour travailler en réseau. Chargé d’assistance à Sao Paulo ou à Istanbul, chacun recourt aux autres collègues du Groupe ou aux correspondants locaux. Grâce à leur parfaite connaissance du pays et de ses structures, ces relais locaux présents dans 208 pays et territoires permettent d’organiser sur place l'aide aux clients en difficulté. Un réseau de solidarité puissant qui fait du travail chez Europ Assistance une aventure humaine et mondiale au service du client

L’innovation

Dans une entreprise qui a fait de l’innovation un de ses engagements phare, l’implication et les idées de nos collaborateurs sont primordiales.

L’encouragement de l’expression de chacun, des challenges internes ou le développement de communications transversales, sont autant de conditions de travail nécessaires pour construire ensemble l’entreprise de demain. Et contribuer à l’évolution de nos métiers.

Respect des particularités

Les Care Services abordent les services à la personne de manière personnalisée, en s’adaptant aux spécificités de chaque client, de chaque situation, et de chaque pays.

Cette culture se prolonge dans notre organisation interne et notre façon de travailler avec nos collaborateurs.

La bonne gestion d’un groupe mondial ne peut se concevoir que dans le respect de la dimension locale. Avec un respect profond des particularités, une écoute des spécificités culturelles, de l’échange et de l’ouverture…

Notre objectif est de proposer à nos filiales des solutions souples, pour permettre leur intégration et leur adaptation dans la fluidité. Chez Europ Assistance, nous défendons au quotidien une politique d’entreprise respectueuse des différences.

L’employabilité

Chez Europ Assistance nous défendons la notion d’employabilité. En tant qu’entreprise fondée sur l’humain, notre mission est d’œuvrer pour le développement et l’accomplissement professionnel de nos collaborateurs. Nous agissons pour que les compétences acquises chez Europ Assistance contribuent à l’évolution professionnelle et personnelle de chacun, vers une carrière satisfaisante et enrichissante.

Une formation au métier de l’assistance

Chaque nouveau collaborateur est formé au métier de l’assistance dès son arrivée au sein d’Europ Assistance. Cette formation spécifique consiste en un training de qualité alliant théorie et pratique sur le terrain. Elle est ensuite alimentée pendant plusieurs mois grâce à la présence quotidienne d’un parrain affilié à chaque nouveau collaborateur.

Cet engagement de formation durable permet aux recrutés de se voir confier des missions variées, tout en ayant la sécurité d’un encadrement expert.

Le parrainage

Chaque nouveau collaborateur est associé à un parrain qui l’accompagnera dans les six premiers mois de sa vie dans l'entreprise. Ce collaborateur expérimenté lui transmettra sa connaissance du métier, lui apportera son aide et l’accompagnera dans ses défis quotidiens. Vecteur de lien, et garantie d’un service de grande qualité pour nos clients, le parrainage est l’une des pierres angulaires de notre politique RH.